Lương Sales Khách Sạn

Sales admin hay còn gọi là Sale OTA  là một vị trí công việc thuộc bộ phận Kinh doanh của khách sạn; thực hiện nhiệm vụ của một thư ký Phòng kinh doanh; Chịu trách nhiệm hỗ trợ phòng kinh doanh thực hiện các hoạt động bán hàng. Vậy công việc cụ thể của một sales admin là gì? Lương thế nào? Hãy tham khảo bài viết dưới đây của hotelhelper.vn để hiểu rõ những điều này nhé!

► Bản mô tả công việc Sales Admin khách sạn

Phối hợp với Phòng kinh doanh xây dựng kế hoạch kinh doanh cho bộ phận theo ngày / tuần / tháng; theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh đã được phê duyệt và thường xuyên nhắc nhở phòng kinh doanh thực hiện đúng kế hoạch.

Hỗ trợ khách hàng khi khách hàng đến trực tiếp phòng đăng ký của khách sạn và xử lý các vấn đề liên quan đến hợp đồng.

Soạn thảo và quản lý các văn bản hành chính liên quan đến hoạt động kinh doanh khách sạn như lập báo giá, thư mời chào hàng, soạn thảo và quản lý hợp đồng, ...

Soạn thảo hợp đồng sau khi khách hàng đã đồng ý cơ bản các điều khoản, phối hợp với khách hàng và các bộ phận khác hoàn thiện hợp đồng, lập thủ tục ký kết và lưu.

Theo dõi và thu thập phản hồi của khách hàng về các dịch vụ của khách sạn thông qua các trang mạng xã hội và diễn đàn chuyên ngành. Sau đó, trình lên các bộ phận cấp trên để xin ý kiến xử lý nếu vượt quá khả năng xử lý của bạn.

Hàng ngày tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng trên mạng xã hội, chat, email, fanpage và điện thoại.

Thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng, phân tích và phối hợp với bộ phận kinh doanh để tư vấn cho khách hàng.

Chuyển toàn bộ thông tin khách hàng cho sales

Đặt lịch hẹn với khách hàng tiềm năng để bán hàng gặp gỡ, giới thiệu và trình bày các sản phẩm, giải pháp theo nhu cầu của khách hàng

Tư vấn cho khách hàng các dịch vụ của khách sạn, thuyết phục khách hàng và ký kết hợp đồng, hoàn thiện thủ tục đăng ký và nhận tiền thanh toán với khách hàng.

Đảm bảo rằng công việc được thực hiện theo đúng nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm và quy trình do khách sạn đề ra.

Cùng với bộ phận Chăm sóc khách hàng giải quyết các yêu cầu, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và đảm bảo khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ tại khách sạn.

Định kỳ chăm sóc, theo dõi sát sao các chương trình khuyến mại, quà tặng, ưu đãi, hỗ trợ khách hàng từ khách sạn để thông báo kịp thời cho khách hàng; nhắc nhở khách hàng gia hạn dịch vụ đúng thời hạn, tránh tình trạng bị khóa dịch vụ khi đến ngày hết hạn sử dụng; Đồng thời, thường xuyên duy trì mối quan hệ với khách hàng

Theo dõi, đôn đốc việc thu hồi công nợ của khách hàng, theo dõi tiến độ thanh toán của khách hàng, báo cáo số liệu cho phòng tài chính kế toán.

Cập nhật số liệu bán hàng, báo cáo doanh số hàng tuần / tháng / quý / năm cho Trưởng phòng kinh doanh; lập các báo cáo chi tiết về doanh số, doanh thu và công nợ của nhân viên kinh doanh.

Thực hiện một số công việc hành chính khác phục vụ bộ phận kinh doanh theo chỉ đạo của cấp trên.

► Mức lương Sales Admin khách sạn

Theo ghi nhận của hotelhelper.vn, mức lương hiện tại của nhân viên sale ota dao động từ 5 - 8 triệu đồng / tháng. Ngoài mức lương cơ bản và các quyền lợi theo quy định của nhà nước, nhân viên Sales Admin còn có thể nhận được tiền thưởng và hoa hồng từ việc gián tiếp bán dịch vụ cho khách hàng.

Công việc của một Sales Admin tuy không đòi hỏi quá cao về trình độ chuyên môn nhưng đòi hỏi bạn phải có kiến thức đủ rộng về kinh doanh. Việc bạn tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh,… hoặc đã có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng là một lợi thế cho bạn khi ứng tuyển vào vị trí này. Ngoài ra, khả năng ngoại ngữ tốt, sức khỏe tốt, ngoại hình đẹp, khả năng đàm phán, thương lượng, tổng hợp cẩn thận, tỉ mỉ, chịu được áp lực công việc,… cũng là những yêu cầu bắt buộc của một nhân viên. Quản trị viên bán hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm công việc quản trị viên kinh doanh khách sạn, hãy truy cập ngay vào hotelhelper.vn

Sau khi làm lễ tân vài ba năm, tự tin là đã đủ kiến thức, kinh nghiệm và bản lĩnh ( giải quyết được mọi tình huống, giao tiếp siêu, không còn gì để học ở lễ tân nữa...) thì bạn xin làm Sales. Khi nghĩ về Sales khách sạn, người ta thường hình dung đến những nhân viên trong bộ complê chỉnh tề, và ngồi nói chuyện qua điện thoại trong văn phòng mát lạnh, nhưng đây hoàn toàn không phải là nghề “ngồi mát ăn bát vàng” đâu bạn nhé.

Trong khách sạn, phòng kinh doanh hay phòng thị trường là một trong những bộ phận quan trọng nhất, nó quan trọng vì đây chính là cầu nối giữa khách sạn với khách hàng. Nếu phòng kinh doanh hoạt động tốt và hiệu quả, khách sạn sẽ đông khách hơn, khách đông kéo theo doanh thu tăng, từ đó, khách sạn sẽ tồn tại và phát triển mạnh mẽ, ngoài ra, khi có khách thì các bộ phận khác trong khách sạn mới có thể hoạt động được.

Phòng kinh doanh là trạm trung chuyển thông tin giữa khách hàng và các phòng ban khác trong khách sạn. Người làm Sales khách sạn là người kinh doanh các dịch vụ của khách sạn, chào bán cho khách hàng những sản phẩm về phòng ở, dịch vụ ăn uống, hội thảo, giải trí... Sau khi đã thỏa thuận mua bán, nhân viên Sales sẽ làm xác nhận với khách hàng. Từ đây, thông tin về yêu cầu của khách hàng sẽ được Sales chuyển đến các bộ phận khác trong khách sạn để phục vụ đoàn khách. Nếu các bộ phận trong khách sạn chưa rõ thông tin thì sẽ hỏi lại Sales, còn khách hàng khi sử dụng dịch vụ có điều gì bất cập so với bản xác nhận thì gọi Sales đến để giải đáp thắc mắc.

Nhân viên Sales phải chịu áp lực từ nhiều phía: áp lực tâm lý giữa các bộ phận trong quá trình phục vụ khách, áp lực tâm lý từ những thắc mắc phàn nàn của khách, hay áp lực tâm lý của cấp trên nếu quá trình kinh doanh của khách sạn không tốt. Những trường hợp bộ phận tiếp tân không giải quyết được, hay khách hàng cứ khăng khăng đòi gặp người đã ký bản xác nhận, thì nhân viên Sales chính là người "đứng mũi chịu sào".

Tại một số khách sạn, Sales không chỉ bán dịch vụ và tạo mối quan hệ với khách mà họ còn có dịp trải nghiệm những công việc khác, chẳng hạn như đối ngoại với các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền: đoàn thanh tra, kiểm tra của bên Sở, Tổng Cục Du Lịch đi thẩm định dịch vụ; đoàn vệ sinh an toàn thực phẩm của Sở Y Tế; Công an; Xuất nhập cảnh..., hay là tiếp những đoàn khách đối ngoại của cấp trên. Thỉnh thoảng, Sales khách sạn cũng có thể "hóa thân" thành nhà điều hành tour du lịch, đôi khi còn kiêm luôn cả hướng dẫn viên cho khách đi tour hoặc là các đoàn khách ngoại giao cần có người hướng dẫn.

Sales khách sạn luôn chủ động quan sát, theo dõi thị trường, những biến động của tình hình khách để đổi mới các dịch vụ của khách sạn cho phù hợp với thị hiếu của khách hàng và nghĩ ra nhiều ý tưởng mới để làm sao thu hút được khách đến với khách sạn nhiều hơn. Ngoài ra, Sales là người có mối quan hệ tốt với giới báo chí, truyền thông, hội chợ... để quảng bá cho khách sạn.

Đây là một công việc đòi hỏi bạn phải có sức khỏe, khả năng giao tiếp tốt và chịu được áp lực cao, những kỹ năng giải quyết tình huống và đặc biệt là lòng đam mê. Một khi có đam mê, bạn đã chạm đến bước đầu của thành công trong sự nghiệp.

© NHÂN LỰC NGÀNH LUẬT Địa chỉ: 19 Nguyễn Gia Thiều, P. Võ Thị Sáu, Q.3, TP.HCM Điện thoại: (028)39302288 - Zalo: 0932170886 Email: [email protected]

Chủ quản: Công ty TNHH THƯ VIỆN PHÁP LUẬT. GP thiết lập trang TTĐTTH số 30/GP-TTĐT, do Sở TTTT TP.HCM cấp ngày 15/06/2022. Mã số thuế: 0315459414 Địa chỉ trụ sở: P.702A , Centre Point, 106 Nguyễn Văn Trỗi, P.8, Q. Phú Nhuận, TP. HCM Chịu trách nhiệm chính: Ông Bùi Tường Vũ